Política de Troca e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para tanto, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

2. Condições para Troca

  • Troca por Insatisfação ou Tamanho/Modelo:
    Caso o produto não atenda às suas expectativas (ex.: tamanho, cor ou modelo inadequados), você poderá solicitar a troca, desde que o item esteja em perfeito estado, com etiquetas intactas e na embalagem original.

  • Troca por Defeito de Fabricação:
    Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o problema para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.

3. Condições para Devolução

  • Devolução por Defeito ou Divergência:
    Produtos que apresentem defeitos de fabricação ou que tenham sido enviados em desacordo com o pedido (ex.: modelo, cor ou tamanho incorretos) poderão ser devolvidos.

  • Procedimento para Exercício do Direito de Arrependimento:
    Caso você opte por desistir da compra, o reembolso do valor pago será efetuado, respeitando as condições previstas nesta política.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

  1. Contato Inicial:
    Entre em contato conosco pelo e-mail [seuemail@dominio.com] ou WhatsApp [seu telefone] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Envio do Produto:
    Após a aprovação do processo, você receberá instruções para o envio do produto de volta. O item deve ser enviado em sua embalagem original e em perfeitas condições.

  3. Análise do Produto:
    Ao receber o produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis para confirmar as condições do item.

  4. Conclusão do Processo:

    • Troca: Caso a troca seja aprovada, o novo produto será enviado conforme a sua solicitação.
    • Devolução: Se a devolução for autorizada, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra ou conforme acordo entre as partes.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos que não estejam em sua embalagem original ou apresentem sinais de uso.
  • Produtos personalizados ou confeccionados sob medida, exceto se apresentarem defeito de fabricação.

6. Alterações na Política

A Lírio de Lisa se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos a consulta periódica desta página para se manter informado sobre possíveis atualizações.

7. Contato

Para dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

  • E-mail: loja@liriodelisa.com
  • WhatsApp: +55 11 95939-0215